“原以为需要好几天，没想到在现场就可以拿证！”近日，靖州苗族侗族自治县居民明先生来到县政务服务中心卫生健康局窗口，一次就办好了《公共场所卫生许可证》，这让他切实感受到了政务服务的高质高效。

为切实推进政府职能转变，便利企业和群众办事，县政务服务中心通过抓实四项措施，全县政务服务效率实现大提升。

建好用好“三随”系统。今年年初，中心在政务大厅建设了“随叫随办随评”系统，为企业、群众从预约、入厅到离窗办事全流程提供系统服务支撑，每个办件均自动纳入效能监测，群众办事平均等候时长从原先的14分钟降至9分钟。

按“四减”要求开展流程再造。中心组织全县42家单位对1946个政务服务事项进行再优化，共减少承诺时限25667天，460个事项由承诺件提升为即办件。目前，全县办件承诺压缩率为81.92%，即办件占比78.79%，较去年大幅提升。

建立“红黄牌”和“差评”个案追查与整改机制。中心对产生“红黄牌”和“差评”的部门下发《联动处置函》，限期处置，处置情况需报本单位派驻纪检监察组进行核查、审签，大大增强了部门的责任意识，今年全县没有出现有效“红黄牌”和“差评”。

“以评促优”提升服务质效。中心制定了《靖州县政务服务中心窗口及工作人员管理考核细则》，将服务效能作为“服务之星”和优秀窗口评比的重要依据，有效调动窗口工作人员积极性，窗口服务质效明显提升。

下一步，县政务服务中心将继续坚持以人为本，更加突出改革创新、更加突出业务流程再造、更加突出数据共享应用、更加突出利企便民服务，不断提升政务服务能力水平，加快推进政府数字化转型。

（文/陈斌）