2023年，靖州县“12345”政务服务便民热线接听来电10635个，受理群众有效诉求9802件。在线办结9142件，在线办结率86.12%，交办工单1493件，按时办结率97.28%，回访率100%。其中，咨询类8610件，占总量的81%；求助类55件，占总量的0.5%；投诉类1115件，占总量的10.5%；骚扰无效类833件，占总量的7.8%；建议类22件，占总量的0.2%。

2023年7月至12月，靖州县“12345”政务服务便民热线共开展8次“领导接听日”活动，邀请了县长、副县长、及县直有关单位主要负责人参加，帮助政府和老百姓之间架起了一座“连心桥”。

靖州县城乡发展事务中心

2024年2月5日