为着力解决群众身边不正之风和突出问题，坚决落实省纪委监委工作要求，纵深推进我县住建领域不正之风整治力度，进一步维护群众切身利益，从即日起至10月底，在全县开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题”专项整治工作，现面向社会面公布举报投诉途径，接受社会各界和广大群众监督。

一、投诉举报受理范围

（一）物业服务不履约不到位行为

1.未按照合同约定提供服务。物业服务企业未按照合同约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序不到位，未采取合理措施保护业主的人身、财产安全等。

2.未履行信息公开和报告义务。物业服务企业未按规定将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况以及维修资金使用情况等向业主公开，未向业主大会、业主委员会报告。

3.未按照合同约定提供安全防范工作。物业服务企业未按照合同约定或者法律规定提供消防安全防范服务，对管理区域内的共用消防设施和疏散通道、安全出口、消防车通道进行维护管理，未及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等行为，对劝阻和制止无效的，未及时向社区、消防等部门报告。

（二）物业服务企业侵害业主利益行为

1.擅自利用小区公共部位经营。物业服务企业未征得相关业主、业主大会同意，擅自利用小区共用部位、共用设施设备经营，擅自占用业主共有的道路或者其他场地进行经营收益，擅自利用小区电梯投放经营性广告，擅自改变或利用物业管理用房进行经营收益等。

2.未公示公共收益收支情况。物业服务企业未及时将小区共有部位、共有设施设备经营所产生的公共收益收支明细在物业服务区域内醒目位置公开公示。

3.违规侵占小区公共收益。物业服务企业侵占小区业主共有部位、共有设施设备经营所产生的公共收益；未按合同约定或业主大会决议分配使用公共收益。

二、投诉举报方式

投诉举报电话：19186748662  18274555346（靖州县住房和城乡建设局）

投诉举报地址：靖州县住房和城乡建设局5楼506室

三、投诉举报受理时间

法定工作日 8:00-12:00；14:30-17:30。

四、其他事项

欢迎社会各界和广大群众监督，如实反映发现的物业服务履约不到位、侵占业主利益等违纪违规行为。投诉举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，对所提供材料的真实性负责，不得捏造、歪曲事实。对实名监督反映或举报的，对监督反映或举报人的个人信息严格保密，依法依纪依规处置相关问题线索，并及时进行反馈。

特此公告。

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