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关于印发《2021年靖州县政务管理服务工作要点》的通知

发布时间:2021-03-22 12:31 信息来源:靖州县政务服务中心

靖公开办发〔2021〕2号

靖州苗族侗族自治县政务公开政务服务领导小组办公室关于印发《2021年靖州县政务管理服务工作要点》的通知

各乡镇、县直相关单位:

现将《2021年靖州县政务管理服务工作要点》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

靖州苗族侗族自治县政务公开政务服务领导小组办公室

                               2021年3月16日


2021年靖州县政务管理服务工作要点

2021年全县政务管理服务工作总体要求是:坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,始终以人民为中心,围绕中央、省、市、县决策部署和要求,全面深化“放管服”改革,全力推进“一件事一次办”,不断提升“互联网+政务服务”能力水平,优质高效服务“三高四新”战略,为进一步优化靖州营商环境、服务全县经济社会发展提供坚实保障。主要做好六个方面的工作。

一、高水平打造“一件事一次办”样本

1.打造暖心的“一件事一次办”专区。改造升级政务大厅“一件事一次办”专区,营造温馨、暖心氛围。加强专区专人导办、智能导办,在服务理念、服务方式上实现“你来办”向“我帮你办”的转变。        

2.强化“一件事一次办”服务规范标准应用。严格落实“一件事一次办”办理环节操作规程、运行管理规范。根据省、市要求,不断拓宽“一件事一次办”服务事项覆盖度。

3.推进“一件事一次办”服务移动端广泛应用。推广“e怀办”微信小程序等移动端推广应用,实现更多“一件事一次办”事项“掌上办”“指尖办”。

二、持续深化审批服务重点领域改革

4.持续推进审批服务事项标准化管理。落实政府权责清单制度,完善政务服务事项清单、公共服务事项清单、行政审批中介服务事项清单,健全事项动态调整、反馈机制。推进政务服务“跨省通办”事项“五级十二同”。

5.推动“三集中三到位”全面落地。推动县住房公积金等单位审批服务事项和人员进驻到位。对县政务大厅进驻单位、进驻事项及向窗口授权进行一次全面清理和完善,实现应进尽进、应进必进。

6.推动“工程建设项目审批制度改革专区”规范高效运行。推动工改牵头单位县发改局、县自然资源局、县住建局及供水、供电、供电等市政公用服务企业主要业务人员及事项进驻到位,并建立健全管理、运行机制。全力配合县工改办抓好“奋战开局年展现新气象庆祝百周年行动”项目建设审批工作。

7.切实推进承诺制改革。全面落实证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制,探索推行政府政策承诺制、企业法人承诺制。

8.推广运行好中介服务超市。配合省、市宣传推广并规范运行、管理好网上中介服务超市,着力打造服务高效、公平竞争、监督有力的中介服务市场。

三、创新推进政务公开

9.强化重点领域信息公开。认真落实省、市政务公开工作任务,深入推进公共企事业单位信息公开。紧紧围绕“三高四新”战略、“十四五”规划实施等重要决策部署加强信息发布,创新解读方式,丰富解读场景。建好、管好、用好县、乡(镇)政务公开专区。

10.优化网上办事服务公开。建好网上政务服务大厅,动态调整并不断完善事项清单,推动“网上办”、提高“网办率”。完善“省长信箱”“市长信箱”等的受理、转办和反馈机制,加大督办力度,不断提高办理质效。

11.深化基层政务公开。建立政府信息公开常态化机制。完善好26个试点领域基层政务公开标准化、规范化建设。探索村(社区)务公开渠道,加强村(社区)务信息公开栏标准化规范化建设,推动基层政务公开标准化规范化建设向村(社区)延伸。

四、稳妥推进“数字政府”建设

12.深化“互联网+政务服务”。不断优化网上政务服务流程,配合省、市完善平台功能,持续推进政务服务“全程网办”,力争网上可办率达100%。配合省、市加强政务服务事项数据、办件数据、电子证照目录数据向一体化平台汇聚,推动政务服务事项办理结果电子化。

13.认真做好“互联网+监管”工作。加大“互联网+监管”工作推进力度,实现监管数据“应汇尽汇”、监管事项“应接尽接”,实现监管事项实施清单填报率100%。

五、持续创新“网上政府”

14. 升华政府网站建设。配合市里加强政府网站集约化建设,完善政府网站办事服务功能,推动政府门户网站与政务服务网深度融合,实现数据同源、服务同根。

15.强化政府网站和政务新媒体监管。认真落实《怀化市加强政府系统建网用网管网治网工作十条措施》(怀政办函〔2020〕52号),推进政府网站和政务新媒体健康有序发展。进一步提升政府网站、政务新媒体常态化监管运维质效,确保全年国家、省普查合格,年底力争先进。

16.保障网络及设备安全运行。6月份前完成电子政务外网二级等保建设项目。进一步加强电子政务外网和机房日常监管、巡检。进一步加强政务大楼网络及设备的安全运行管理和故障处理力度。

六、全面增强政务服务基层基础

17.完善基层政务服务体系建设。持续推进基层公共服务“一门式”全覆盖,动态完善村(社区)“就近办”高频事项清单,持续创新“帮代办”机制。6月底前完成“互联网+政务服务”一体化平台向延伸建设,推进实体政务大厅与政务服务网深度融合,实现审批服务即来即办、网上可办、就近能办、最多跑一次。

18.推进政务服务便利化。优化完善“跨域通办”,加快推进“跨省通办”,拓展通办广度深度,推进138项高频事项“跨省通办”,2021年底前基本实现高频事项全覆盖。建立健全便利老年人、视障听障残疾人等群体办事的咨询辅导、现场引导、现场帮代办等服务机制,特殊群体申办政务服务的便利化水平。

19.全面落实“好差评”制度。积极做好“好差评”宣传解读,全面开展线上线下“好差评”,实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。建立差评处置机制,强化差评核查整改,实现差评次次有整改、实名差评件件有反馈。

20.加强行政效能监察。加强电子监察监管,有效控制办件、咨询件红黄牌的产生,加强个案监管和追责问责,着力提升行政审批和政务咨询时效度。积极配合有关部门做好“12345”政务服务热线问题的回复工作。

21.持续提升政务大厅服务水平。进一步规范政务大厅运行管理,促进入驻事项更全面、窗口设置更科学、办事流程更优化、审批机制更简约,提升政务服务精准性和实效性。结合庆祝建党100周年,深入推进文明服务标准化建设。